Langage, pausesObjectif de comportement : – Apprendre à utiliser un langage affirmatif, adapté et clair pour vos auditeurs, en prévoyant des pauses et en évitant des «mots bouche-trous». – Pour communiquer de façon efficace il est bon d’utiliser les mots justes. – Les «mots bouche-trous» sont un obstacle à une communication claire. – Les pauses font partie intégrante du langage. – Utilisez un langage affirmatif Remplacer «il faut que» par «je veux» ou «j’essaierai» par «je vais faire» ou «c’est impossible» par «je n’ai pas encore trouvé la solution etc