Décryptage du non verbal • Les messages non verbaux sont généralement plus spontanés que les messages verbaux et nous fournissent de précieuses informations sur nos interlocuteurs. • Quoi observer ? – Les expressions faciales comme les sourires, les froncements des sourcils. – Les expressions vocales comme le ton de la voix, le débit, le volume, les pauses, les silences. – Les mouvements du corps comme la posture et les gestes. – Les réponses physiologiques observables comme le rythme respiratoire, le fait de rougir, de blêmir, de trembler. – L’apparence générale qui se dégage de la façon d’être vêtu.