L’audit des ressources humaines EGIS/2009
2.3.1.1- Le recueil d’information : Il peut être effectué à l’aide soit de méthodes statistiques portant sur des indicateurs quantitatifs, soit de méthodes psychosociologiques qui concernent les entretiens, questionnaires et enquêtes d’opinion. L’échantillonnage permet de connaître la totalité des caractéristiques d’une population en n’en considérant qu’une partie. Plusieurs difficultés peuvent se présenter : absence de liste exhaustive du personnel, un turn-over important ou des conditions changeant rapidement. Dans ces cas il est préférable de procéder à un recensement c’est-à-dire un examen intégral de toute la population. Pour procéder à un échantillonnage deux phases s’imposent : la sélection de l’échantillon et la détermination de sa taille. Sélection de l’échantillon : Pour ce faire il est nécessaire de connaître exactement la population, ceci dans le but de donner à chaque élément de la population une chance égale d’être présenté dans l’échantillon. Détermination de la taille de l’échantillon : Il est déterminé en fonction du degré de confiance et de précision désiré. Le premier est la confiance que l’on est en droit d’avoir dans l’exactitude de la représentation de la population. S’il est de 5%, il y a 95% de chances que les résultats tirés de l’échantillon ne diffèrent pas des caractéristiques de la population. Le degré de précision représente les limites à l’intérieur desquelles les estimations des caractéristiques de la population doivent figurer.2.3.1. 2- Le recueil d’opinions : Il sera effectué à l’aide d’interviews et de questionnaires. Afin de ne pas omettre des points importants, l’auditeur se réfère à des questionnaires préétablis qui pourront être complétés selon la situation. L’auditeur peut utiliser également des enquêtes d’attitudes ou d’opinions. Les enquêtes d’opinions donnent une évaluation systématique des perceptions du personnel concernant l’état de l’organisation. Le but étant d’obtenir une meilleure compréhension des réactions des employés et de leurs préférences. Les attitudes qui font l’objet d’enquête recouvrent en fait 3 éléments différents : cognitif, affectif et comportemental.2.3. 2 : Outils et techniques d’analyse : Pour analyser les informations recueillies, plusieurs techniques se présentent dont : 2.3.2.1 L’organigramme : C’est un document à partir duquel une analyse des taux d’encadrement ou de l’adéquation du flux de travail au découpage par service peut être entreprise. La comparaison de plusieurs organigrammes successifs donne un aperçu des améliorations faite au niveau de la philosophie du management. 2.3.2. 2 La pyramide des âges : C’est la représentation graphique d’une population par année et par âges. Elle peut être complétée par la pyramide d’ancienneté. La forme de la pyramide permet de se rendre compte des déséquilibres possibles (Trous importants ; gonflement du bas, gonflement du haut, …).
GUYANDIGA GUYZANGA EMMANUEL