Gestion du changemen t / 30 411 96 19 Donc…comment faire un diagnostic ? (suite) 3. Analyse de l’information – recherche des causes

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Identifier les symptômes (partie visible de l’iceberg)

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Définir le problème : écart entre situation réelle et désirée. Identifier les causes réelle du problème (partie invisible de l’iceberg) 4. Recherche de solutions (supprimer ou annihiler les causes) – évaluation – choix (décision)