Gestion du changemen t / 30 411 96 24 Comment obtenir un maximum d ’informations  Avant :  Rassurer sur la confidentialité  Présenter les objectifs de la rencontre  Demander l’autorisation d’enregistrer/de prendre des notes  Pendant  Démarrer avec une question ouverte  Écouter ( ! )  Ne pas hésiter à faire préciser ou répéter si la réponse n ’est pas claire  Résumer pour montrer l’écoute et valider  Ne pas porter de jugement  Ne jamais perdre de vue ses objectifs