LES FONDAMENTAUX
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La vendeuse : « Voici une feuille de papier sur laquelle vous pourrez écrire le message que vous souhaitez faire graver sur les bracelets. » La vendeuse leur tend la feuille de papier. La vendeuse : « Souhaitez-vous enlever les bracelets vous-mêmes ou préférez-vous que je m’en charge ? » Le jeune homme : « Je préférerais que ce soit vous. » La vendeuse retire les deux bracelets et les dépose sur le plateau. La vendeuse : « Je reviens tout de suite. » La vendeuse range le bracelet en diamants et la montre dans la vitrine. Elle range les deux bracelets dans les écrins. Entre-temps, la jeune femme écrit quel- ques mots sur la feuille de papier « 16.05.2008 pour toujours ». Le jeune homme regarde le message. Ils échangent un grand sourire. La vendeuse revient. La vendeuse : « Que voulez-vous faire graver ? » La jeune femme lui tend le morceau de papier. La jeune femme : « Veuillez faire graver cela sur les deux bracelets. » La vendeuse : « Avec plaisir. Puis-je avoir votre nom et votre adresse ? » Le jeune homme : « … » La vendeuse : « À quel numéro de téléphone pourrai-je vous joindre pour vous avertir que les bracelets sont prêts ? » La jeune femme : « Vous pouvez me joindre sur mon portable au… » La vendeuse : « Y a-t-il une heure particulière à laquelle je peux vous joindre ? » La jeune femme : « Le matin. » La vendeuse établit la facture. La vendeuse : « Monsieur…, comment souhaitez-vous régler ? » Le jeune homme : « Par carte de crédit. » Le jeune homme sort la carte de son portefeuille et la tend à la vendeuse. La vendeuse : « Merci. » La vendeuse prépare les différents documents qu’elle doit remettre au jeune homme. Le jeune homme : « Merci. » La vendeuse : « Voici également ma carte. Je vous appellerai dans une semaine pour vous confirmer que vos bracelets Éternité sont prêts. N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’un avis ou d’une information complémentaire. J’ai été très heureuse de vous rencontrer. » Le couple : « C’est un plaisir partagé. Vous avez été très aimable. » Le couple se lève. La vendeuse se lève également et raccompagne le couple jusqu’à la porte. La vendeuse : « Merci de votre visite. Passez un excellent après-midi. » Le couple : « Au revoir. » La vendeuse : « Au revoir Madame, au revoir Monsieur. »