CONDUIRE L’ENTRETIEN
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La deuxième vendeuse a appliqué avec succès un certain nombre de pratiques igées par les grandes maisons de luxe : accueillir efficacement par une prise en charge rapide et un contact personnalisé tout au long de la relation; mettre en confiance le client en s’intéressant réellement à son projet et en tissant avec lui une relation de complicité; démontrer assurance et expertise au moment d’argumenter ou de résister à une tentative de négociation; sélectionner des produits appropriés et valorisants pour son client, ce qui, dans certains cas, permet de développer le up-selling ou les ventes additionnelles de la boutique; dépasser la mission de « vente » en incorporant une réelle dimension de « service » dans la relation clientèle. Mais pourquoi laisser au secteur du luxe le monopole de l’excellence en la matière ? rions que beaucoup d’autres types de commerce pourraient progresser en donnant ne plus grande attention à ces principes. C’est pour en faciliter la transposition par vendeurs en boutiques de tous les autres secteurs que nous avons imaginé la éthode PREMIER : Préparer sa vente. Recevoir son client. Engager un dialogue adapté au profil du client. Montrer les produits. Induire des ventes complémentaires. Engager son client à décider. Renforcer la relation avec son client.
➤ Préparer sa vente
objectif de cette première étape est de se préparer pour être dans les meilleures nditions au moment de recevoir le client.
Soigner son apparence
urquoi l’apparence est-elle tellement importante ? Dans les nombreux paramètres ui influencent le choix de votre client, il y en a un par-dessus les autres qui est votre pacité à le séduire. Comme ambassadeur de la boutique que vous représentez, tre apparence doit être irréprochable et surtout correspondre à l’image que se fait tre client avant même d’être accueilli. La première image que le client se fait de us n’est pas liée à votre compétence mais à votre présentation.
☞ L’habit ne fait pas le moine, mais il permet à celui qui le porte de rentrer au monastère.