LES FONDAMENTAUX
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Une des façons de juger les autres est en effet de se fier à leur apparence physique. Nous ne sommes pas tous égaux sur ce point, mais il faut bien admettre que c’est important. Un exemple célèbre est celui de John F. Kennedy qui a sans doute battu Richard M. Nixon grâce à son look…
En 1961, un sondage avait été fait juste après un face à face entre les deux hommes. Pour les auditeurs du débat retransmis à la radio, il ne faisait aucun doute que Nixon l’avait emporté, compte tenu de la qualité de ses arguments. En revanche, aux yeux des télés- pectateurs, Kennedy avait été le meilleur. Or, Nixon n’était pas en forme, il semblait pâle et mal rasé, alors que Kennedy était bronzé et respirait la santé et la vitalité1.
Parmi les composantes du « code de conduite » que l’on retrouve dans certaines grandes maisons, il y a donc l’apparence physique : – des cheveux propres, bien coiffés, bien entretenus s’ils sont colorés, avec un visage dégagé; – un maquillage léger, qui favorise le côté bonne mine et sain, entretenu tout au long de la journée, léger; – un parfum frais, léger, discret; – des mains impeccables, voire manucurées et vernies, particulièrement indispensa- ble dans les métiers où la manipulation et la présentation d’objets aux clients est fréquente; – et bien entendu pas de chewing-gum, ni de mains dans les poches !
Inutile de préciser que ces maisons ne tolèrent pas non plus ce qui est désormais vu dans toutes les rues commerçantes de France et de Navarre : le vendeur ou la vendeuse, sur le perron de la boutique, et train de fumer frénétiquement sa cigarette en espérant qu’aucun client ne viendra le déranger trop vite…
La tenue vestimentaire nécessite elle aussi qu’on s’y attarde un peu. Elle véhicule non seulement l’image de la boutique mais également le professionnalisme du vendeur. Il est fréquent de retrouver dans les grandes boutiques un véritable « code vestimentaire » applicable à tout le personnel conduisant parfois à la création des « uniformes boutiques ». Outre l’avantage pour le client de distinguer rapidement le personnel de vente dans la boutique, ces codes vestimentaires permettent d’assurer une image des équipes de vente cohérente avec l’univers de chaque Maison. Pour certaines Maisons, le soin du détail va jusqu’à confier à chaque nouveau vendeur des accessoires de la Marque, qui font partie de la tenue réglementaire, le port de toute autre marque concurrente étant bien entendu strictement interdit !
1. Des expériences faites dans le monde éducatif ont même démontré que les professeurs consi- dèrent les actes agressifs avec plus d’indulgence lorsqu’ils sont commis par un enfant qui est beau que par un enfant qui est laid.