CONDUIRE L’ENTRETIEN
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➤ Renforcer la relation avec son client
enjeu implicite de la méthode PREMIER est de mettre en place les conditions qui nt permettre d’augmenter le plaisir d’acheter de votre client, et par la même occa- on le plaisir de vendre du vendeur. Cette dernière étape a pour objectif de donner vie au client de revenir vous voir et, bien entendu, de lui laisser une dernière image vorable. Or, bien souvent, le vendeur pense avoir rempli sa mission juste avant cette rnière étape, en quelque sorte à la signature du ticket de carte bancaire. Le conseil ue l’on pourrait donc donner est de rebondir sur la conclusion de la vente pour se fférencier une nouvelle fois, cet instant n’étant pas seulement considéré comme boutissement d’un processus mais le début d’une longue relation. Le vendeur doit donc saisir ce moment pour : proposer au client la personnalisation de l’objet qu’il vient d’acheter au moyen d’une gravure par exemple; offrir un catalogue avec sa carte de visite s’il en possède; rappeler sa disponibilité pour toutes questions ultérieures; lui demander s’il est d’accord pour recevoir des catalogues, des courriers person- nalisés à l’occasion d’événements importants, des invitations à certaines manifes- tations dans la boutique : expositions, lancements…; s’assurer de disposer de tous les éléments pour remplir la base de données clients. Voilà le moment venu de prendre congé de votre client. Pour cela, veillez à le mercier de la confiance qu’il vous a accordée. Remettez symboliquement le paquet mains propres au client, puis raccompagnez-le jusqu’à la porte de votre boutique. e la même manière que, lorsqu’il était entré, la dernière image laissée doit être ositive : chaleur et sincérité tout en lui souhaitant une très bonne fin de journée. Et fin, après quelques jours, le « must » consiste à le rappeler pour savoir si lui ou la rsonne à qui était destiné le cadeau en sont satisfaits.