FIDÉLISER SES CLIENTS
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Chargé d’affaires : « Que s’est-il passé exactement ? » Client : « Eh bien je viens de vous le dire. Vendredi dernier, j’ai voulu faire un transfert de 80 000 € sur le compte de notre filiale à Francfort, et les cinq interlocuteurs qui se sont relayés au bout du fil n’ont pas été fichus de l’effectuer. » Chargé d’affaires : « Je comprends, c’est très énervant d’être transféré de poste en poste sans avoir de réponse claire. Je crois qu’à votre place j’aurais la même réaction. En fait, c’est de ma faute, car j’aurais dû vous transmettre les coordonnées d’un interlocuteur à contacter en mon absence. Voilà ce que je vous propose. Chaque fois que vous aurez des opérations de ce type, contactez-moi en priorité. En mon absence, demandez à être transféré sur le poste 2456. Vous serez alors en contact avec mon correspondant dans la salle de marché. Je m’engage à le tenir informé régulièrement des éléments administratifs nécessaires à la gestion de vos opérations, afin que ce genre d’incident ne se reproduise plus. Qu’en pensez-vous ? » Client : « Comment s’appelle-t-il celui-là ? » Chargé d’affaires : « Jean-Louis Véron. Vous verrez, il est très efficace. Au fait, pouvons- nous en profiter pour parler un peu de votre filiale allemande. Bravo pour votre réus- site. Elle se développe au-delà même de vos espérances, n’est-ce pas ?… »