LES FONDAMENTAUX
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s’isoler dans une bulle et d’éviter ses collègues. Il s’agit simplement de prendre garde à ne pas subir, souvent de façon inconsciente, les effets pervers des éternelles discus- sions qui remettent en cause ou critiquent l’organisation de l’entreprise en général ou de son service. Bien sûr, ces critiques sont parfois fondées, mais il faut faire un choix : soit les choses ne sont plus supportables, et il est fondé de chercher à les faire évoluer ou à quitter l’entreprise; soit, il y a des choses qui ne sont pas exemplaires comme dans toute entreprise, mais le temps investi à en parler n’est absolument pas productif pour vous. Dans ce cas, mieux vaut se consacrer à autre chose, et se préserver de la contagion émotionnelle.
« La contagion émotionnelle peut influencer la façon dont les gens vivent au sein d’une entreprise. Selon Friedman et Riggio1, deux personnes moins expressives émotionnelle- ment attrapent les émotions d’une autre personne plus expressive en moins de 2 minu- tes. Lors d’une expérience, ils ont placé trois inconnus dans une pièce sans que ceux-ci ne puissent interagir autrement que par le regard. Les résultats ont montré que le plus expressif émotionnellement transmettait extrêmement rapidement son état d’humeur aux autres (ex. : joie, colère, tristesse).2 »
En outre, pour les vendeurs qui aspirent à évoluer vers un poste de management commercial, il est judicieux de préparer l’avenir. Comment gérer facilement son changement de rôle, avec l’exemplarité qu’il implique, si ses ex-collègues renvoient constamment le nouveau manager à ses propos antérieurs ? Inversement, la conta- gion émotionnelle peut être positive. Chercher la proximité avec les leaders en termes d’enthousiasme, les générateurs d’ondes positives, est sans conteste une excel- lente source de remotivation personnelle.
Développer son aptitude à l’optimisme
Est-ce vraiment utile ? Pourquoi chercher à travailler un point qui fait vraiment partie de « l’inné » et qu’il sera très difficile de changer ? Plusieurs raisons peuvent nous en convaincre.
➤ Pour renforcer sa force d’influence
Êtes-vous plus efficace quand vous êtes de bonne humeur, confiant ou quand vous êtes de mauvaise humeur ? Question idiote pour un commercial; on convainc plus facilement en transmettant de l’enthousiasme que de la déprime car les deux sont
1. R.E. Riggio, et H.S. Friedman, « Impression formation : The role of expressive behavior », Journal of Personality and Social Psychology, 1986. 2. Source : Yanélia Caroline Yabar, de l’université du Québec à Montréal.