VENDRE AUX GRANDS COMPTES
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Valoriser le TVSC auprès de ses destinataires
ous pensons que, s’agissant d’un document destiné à un client, celui-ci doit lui être ndu, comme l’est un service ou un produit. La question n’est évidemment pas de voir ce que vous pensez du document, mais bel et bien de rejoindre les attentes du ent, ou de les créer ! Ce que vous considérez comme étant le summum de l’effica- té peut être totalement accessoire pour lui, et réciproquement ! Gardons cette exigence à chaque étape de la constitution du tableau de bord.
Tableau 7.2 – Valoriser le TVSC auprès de ses destinataires
Les sources du client Les personnes, entités et services du client qui ont fourni l’information.
Les chiffres du client Les systèmes d’information du client dont ils sont issus.
Les méthodes du client Le détail de la méthode de calcul, validée avec le client.
Les résultats du client La mesure des résultats telle qu’elle est faite en général par le client.
Les commentaires du client Une synthèse des entretiens menés avec le client.
Entreprise : … Suivi de la solution P9 Période : Janvier à Mai 2005 Sites France
Diminution du taux de panne : – 0,5%
Taux de panne : (indisponibilité machine)
Solution P9 (2005) Solution P8 (2004)
Euros par mois
Papier Consommables 0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Coût moyen mensuel du papier et des consommables
0,00 %
0,50 %
1,00 %
1,50 %
2,00 %
2,50 %
3,00 %
3,50 %
Gains générés par P9
Solution P8 (2004)
Solution P9 (2005)
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000
Consommables Communication
Location Main-d’œuvre (opérations manuelles)
€ par mois
Coût total annuel de notre solution
juin-04
juil-04
août-04
sep-04
oct-04
nov-04 déc-04
jan-05
fév-05
mars-05
avr-05
mai-05 juin-05
Figure 7.9 – Valoriser le service rendu