LES EXPERTISES
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1. Accepter 2. Écouter jusqu’au bout 3. Décoder le pourquoi de la question
Erreurs à éviter
1.
2. Dire que la réponse à cette question a déjà été évoquée
3. Répondre du Tac au Tac sans décrypter le pourquoi de la question
1. Répondre ou faire répondre par le membre de l’équipe le plus habilité sur le thème
2.Faire valider l’adhésion du groupe par rapport à la réponse
3.Faire le lien entre cette question et le thème du moment pour reprendre le fil de votre présentation
Si la réponse est facile
1. Demander des précisions à l’auteur de la question
2. Demander au groupe si quelqu’un a un point de vue sur ce point
3. Apporter votre réponse si vous en avez une, ou considérez la question comme une objection si vous n’en avez pas. Dans ce dernier cas, utiliser la méthode CNZ* pour relativiser et compenser par un zoom arrière.
Si la réponse n’est pas facile
Évaluer la question : « Ah ! c’est une bonne question » pourra aussi être interprétépar les autres participants : les questions précédentes n’étaient pas bonnes… et ainsi alimenter quelques résistances
CNZ, voir chapitre 3
Question inattendue d’un membre du jury
D’abord et toujours
Figure 9.4 – Répondre aux questions inattendues