LES EXPERTISES
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plus la mesure est pertinente puisque faisant partie de la démarche d’amélioration. On comprend que lorsqu’une personne accomplit plusieurs tâches simultanément, et que ces tâches ne sont pas standardisées, il est beaucoup plus difficile de les mesurer.
Exemple
Le temps consacré chaque jour au courrier électronique dépend : • de la nature du courrier traité : complexité, importance de l’enjeu, interne ou commercial ; • du volume traité : le volume journalier peut aller jusqu’à 100 courriels et au-delà dans certaines entreprises.
Même avec une idée du temps passé à traiter ses courriels, on peut soutenir l’idée que cette tâche se fait en « temps masqué », c’est-à-dire qu’elle se fait en même temps qu’une autre tâche : rédiger une proposition commerciale, gérer son temps, prendre un rendez-vous, etc.
• Valoriser le temps
Combien rapporte à l’entreprise une économie de temps d’une heure par jour ? Deux chemins peuvent être empruntés pour répondre à cette question : – en considérant ce qu’une heure coûte à l’entreprise (l’approche par les coûts); – en se concentrant sur la valeur générée par une heure de travail (approche par la valeur).
• L’approche par les coûts
On prend dans ce cas en compte le coût salarial d’une heure, soit la rémunération et les charges sociales. Le tableau 10.3 donne quelques indicateurs de coûts d’une heure de travail.
Tableau 10.3 – Indicateurs de coûts d’une heure de travail
Catégories Estimation du coût horaire de la rémunération (salaire brut + charges)1
Cadres (industrie) 42,50 €
Professions intermédiaires 22,50 €
Ouvriers 17 €
Rapport moyen entre le salaire des femmes et celui des hommes 88 %
1. Calculs établis sur la base des chiffres 2005 communiqués par l’INSEE, avec un taux de charge moyen de 50 % et un nombre d’heures travaillées moyen de 1 500 heures par an (grandes entreprises).