BIBLIOGRAPHIE
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➤ Revues et séminaires
Revue Décisions achats avril 2008, interview du Directeur des achats de Danone. Enquête Manpower “Talent shortage Survey 2008” parue dans l’Expansion no 731. Étude Cegos – Efficacité des forces de ventes 2007. Chef d’entreprise magazine no 17 – 2007. Marketing Direct no 113 – 2007. Benchmark Group séminaire marketing mobile octobre 2007. Personality and Social Psychologie Bulletin 1999 no 25, article de Chen et Bargh “consequences of automatic evaluation”. Étude Relation client de Kollen Partners Assistance marketing 2008. Étude Qualité de service client : Accenture 2007. Étude Management : outils et tendances Bain and Company citée dans les Echos Juillet 2005. Riggio et Friedman “Impression formation : the role of expressive behavior” paru dans le Journal of personality and social psychology 1986. Travaux de Reinhard Selten, John Harsanyi et John F. Nash, publiés sous le titre “a beau- tiful mind” et plus connus sous le concept de l’équilibre de Nash. Étude Deloitte, Insead et Columbia Business school parue en 2004 “strategic account management : what works and why”. Travaux de V. smith et D. Kahneman sur l’économie expérimentale.