LES FONDAMENTAUX
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Conscients de la puissance de ce nouveau média, les pionniers d’Internet avaient rédigé un code de bonne conduite, la « netiquette ». Il est si facile d’envoyer des messages que certains ont utilisé la technique du « spamming » qui consiste à envoyer un e-mail en nombre.
Inutile donc de faire des mailing en nombre sur Internet car ce spamming est mal vu; il vaut mieux faire quelques envois personnalisés. Les entreprises se prémunissent de plus en plus contre le spamming : – d’abord avec des logiciels « filtres » qui repèrent et écartent les e-mails de prospec- tion par des mots clés; – ensuite en s’inscrivant sur des listes d’exclusion sur le modèle de la liste Robinson de la Fédération des entreprises de vente à distance; – enfin par des recours juridiques puisqu’il est strictement illégal de collecter des adresses e-mails pour envoyer des messages publicitaires; il s’agit de données person- nelles protégées par la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés).
• Le marketing mobile
Un nouveau canal se dessine, le marketing mobile où l’on obtient encore (pour combien de temps ?) des taux proches de 100 % d’ouvreurs et des taux de clic à deux chiffres1. Les années à venir verront le décollage du marketing mobile avec la sophis-
Travaillez surtout le titre car il va déclencher l’ouverture du message. Écrivez en minuscules. Faites court. Misez sur un contenu informatif. (L’important c’est de prendre contact, non de contraindre le lecteur à ouvrir un document adressé en pièce jointe; le prospect va flairer votre « prospectus électronique ».) Si les formules de politesse sont réduites à leur plus simple expression : « bonjour », « merci », votre signature devra être électroniquement correcte en incluant un lien avec votre site internet. Motivez votre envoi de façon personnalisée pour que cela ne soit pas qu’une simple publicité.
1. Source : Benchmark Group-séminaire marketing mobile, octobre 2007.
Quelques règles de bon sens pour le e-mailing