PROSPECTER
71
eaucoup d’entreprises équipées de standards sophistiqués ont des numéros qui se ivent : 6011, 6012, 6013…). Il est bien rare de ne pas tomber sur un salarié zélé nché sur ses dossiers.
– « Allô ! Stéphane Lefranc ? » – « Ah non. Vous faites erreur. » – « Non, encore ! Cela fait trois fois qu’on m’oriente mal. Je vais finir par aller voir ailleurs. Ce n’est pas possible (silence). Soit la personne qui a décroché vous le donne spontanément, soit vous changez de ton et le lui demandez. – « Je suis désolé, vous n’y êtes absolument pour rien. Mais comme cela fait déjà plusieurs fois qu’on n’arrive pas à se joindre… Pouvez-vous me confirmer son numéro de ligne directe s’il vous plaît ? ».
En appelant tard, les chances sont très fortes de tomber sur quelqu’un dont le avail n’est pas de faire écran et il nous donnera, souvent bien volontiers, le numéro sachant pas trop qui appelle. Peut-être un gros client ! Il est également possible de faire la même chose en appelant le standard puis en mandant un service qui ne nous intéresse pas du tout :
« La comptabilité fournisseurs s’il vous plaît. » Puis : « Ah mince on m’a mal aiguillé, quel est le numéro de Monsieur Lefranc, s’il vous plaît ? »
L’appât du gain
n grand avocat d’affaires nous a expliqué sa technique personnelle pour joindre ses llègues ultra protégés par leurs assistantes ou réputés injoignables car stars du rreau. Lorsque l’assistante lui demande « c’est à quel sujet ? », il répond sobrement : c’est pour une nouvelle affaire ! »
Le quiproquo
ette technique consiste à envoyer un fax ou un e-mail de confirmation à un pros- ct jamais joint en le remerciant de notre prochain rendez-vous. Étonné de ce ndez-vous, il rappelle lui-même; c’est alors l’occasion, après avoir invoqué une reur, de lui proposer un vrai rendez-vous.
Mr Lefranc please
ette technique est à utiliser lorsque vous faites vraiment le siège sans succès. Tenta- ves après tentatives, rien n’y fait : barrage ! La technique consiste alors à changer de ngue. Demander à parler à Stéphane Lefranc en anglais, en parlant assez vite