Le mangement relationnel et le changement présenté par : sara

Les facteurs du changement Facteurs internes Facteurs externes Stratégie (coût différenciation…)

Environnement légal et

réglementaire ( 35 heures, commerce

international…)

Organisation (centralisation, décentralisation, concentration, distribution…) Technologie (informatique,

numérique…)

Systèmes de gestion (qualité,

processus…)

Concurrence ( nouvel entrant, nouvelle offre…) Outils ( informatiques, techniques…)

Client ( évolution de la demande…)

Pratiques (techniques, commerciales…) Financier(bourse) Culture (client, service…) Sociologie (nouveaux rapports sociaux)