Le questionnaire d’enquete le questionnaire est une technique d’i

· l’introduction ; · le corps du questionnaire ; · la conclusion. 4-1-1- L’introduction Elle doit être formulée de manière à accrocher le répondant. Elle comprend généralement : · les salutations ; · la présentation de l’enquêteur (à éviter à l’examen) ; · le cadre et l’intérêt de l’étude ; · l’invitation à répondre aux questions qui vont suivre. Exemple : (salutation), je me nomme Y, stagiaire à l’entreprise G. j’effectue une étude sur la satisfaction de la clientèle. Vos réponses nous seront d’une grande utilité pour l’amélioration du service. 4-1-2- le corps du questionnaire Il doit être organisé selon le schéma suivant : · questions de connaissance : que savent ils ? · questions de comportement : que font ils ? · questions d’attitude ou d’opinion : que pensent ils ? · questions d’intention ou d’anticipation : quel projet ont-ils ? · questions signalétiques ou d’identification : qui sont ils ? 4-1-3- la conclusion Elle est consacrée aux remerciements et à la prise de congé. 4-2- Présentation La présentation matérielle doit être impeccable et agréable. Les questions seront alignées les unes sous les autres ; idem pour les grilles destinées aux réponses.5- LE TEST DU QUESTIONNAIRE Toute différence entre le rédacteur et les enquêtés, qu’elle se situe au niveau du langage, de la culture, du mode de raisonnement… est un handicap à la bonne communication. C’est pourquoi une fois rédigé, le questionnaire sera testé de sorte à mettre en évidence les difficultés de compréhension des questions ou les difficultés dans les réponses. 6- LA CONDUITE DE L’ENQUETE 6-1-Le mode d’administration Le choix du mode d’administration, par enquêteur ou auto administré dépend des objectifs de l’étude et de la qualité d’information recherchée ; il influence aussi la conception du questionnaire. 6-1-1- L’administration par enquêteur Sa présence permet de motiver le répondant, d’élucider les réponses confuses, de limiter les erreurs de réponses et les non réponses, de contrôler en temps réel la constitution de l’échantillon. Mais il peut influencer l’enquêté : la formation et le contrôle des enquêteurs permettent de réduire ce risque.