Le questionnaire d’enquete le questionnaire est une technique d’i

· L’administration en face à face s’impose pour les thèmes plutôt complexes, exigeant réflexion et disponibilité chez le répondant ; ou quand il faut présenter le produit voire le déposer pour un essai. Bien qu’il soit onéreux, c’est le mode de recueil qui assure la meilleure qualité d’information. · L’administration par voie téléphonique offre souplesse et rapidité d’application à moindre coût. Cependant, le caractère irruptif de l’appel, l’absence physique de l’enquêteur et la brièveté du contact téléphonique en réservent l’usage à l’étude de thèmes simples, avec des questions concrètes et faciles à comprendre. L’utilisation d’un système d’aide par ordinateur (CAPI ou CATI : Computer Assisted Personal / Telephone Interview) permet de saisir les réponses, de constituer des fichiers de données en temps réel, de raccourcir ainsi le délai d’analyse et de contrôler le travail des enquêteurs. 6-1-2-L’auto administration Le répondant remplit lui-même le questionnaire reçu par voie postale, télématique (fax, internet, borne interactive) ou diffusé par voie de presse. Ce mode permet d’atteindre à moindre coût des prospects géographiquement dispersés. Il permet aussi l’étude de sujets sensibles ou tabou que les prospects hésitent à traiter devant un enquêteur : l’anonymat facilite une expression plus spontanée. Le développement des systèmes d’aide automatisés ( CAWI : Computer Assisted Web Interviewing) facilitent ce mode d’administration.6-2- La conduite effective de l’enquête 6-2-1- La réunion préparatoire ou briefing Avant toute enquête sur le terrain, les enquêteurs doivent recevoir une petite formation en plusieurs étapes : · L’enquête est présentée ; · L’enquêteur est formé au questionnaire ; · L’enquêteur s’entraîne à blanc sur le terrain. 6-2-2-Le suivi des enquêteurs Il faut vérifier que le travail a effectivement été réalisé. Lorsque l’adresse des enquêtés est connue, le contrôle se fait soit en demandant à certains enquêtés tirés au hasard s’ils ont bien reçu un enquêteur, soit en envoyant un second enquêteur. Lorsque l’adresse n’est pas connue, la fraude peut se reconnaître à certains signes : questionnaire trop bien rempli, invraisemblance entre la qualité de la personne soit disant interrogée et la qualité des réponses ; répétition des mêmes réponses sur plusieurs questionnaires ; questionnaires jugés trop raturés.