2. LES TECHNIQUES DE RECRUTEMENT1. Les entretiens1. L’entretien individuel de recrutement L’entretien est la méthode de recrutement par excellence. Cette technique quasi- systématique (utilisée à 99% par les entreprises) remplit plusieurs missions. Tout d’abord, il s’agit de permettre au candidat de s’exprimer afin qu’il donne le maximum d’informations sur son passé professionnel et ses aspirations pour l’avenir. C’est l’occasion pour le candidat de défendre son point de vue ou ses opinions et présenter ses expériences avec des arguments convaincants. L’entretien a donc pour but d’évaluer la personnalité du candidat. Ensuite, l’entretien a également pour but d’informer le candidat sur l’entreprise, le poste à pourvoir et ses caractéristiques. La particularité de l’entretien individuel, en comparaison avec les autres méthodes d’évaluation, est de mettre en contact direct le demandeur d’emploi et le décideur, qui pourront ainsi échanger des informations.2. L’entretien collectif de recrutement L’objectif n’est plus d’évaluer, à travers un jeu de réponses à des questions personnelles, les aptitudes individuelles d’un candidat, mais de juger son comportement au sein d’une collectivité, et bien sûr, de détecter les personnalités qui se dégagent. Le plus souvent, le recruteur pose au groupe un problème appelant plusieurs solutions, la difficulté étant que les membres du groupe s’entendent sur une solution collective.Par exemple chez Air France les recruteurs avaient demandé aux divers postulants au poste d’hôtesse de l’air ou de steward de résoudre un problème collectivement. L’ensemble des comportements fut observé : leur sourire, leur manière de s’exprimer… Un des candidats qui semblait très effacé aux yeux des recruteurs a quand même été engagé car il était venu en aide à son éventuelle future collaboratrice qui ne parvenait pas à stabiliser un tableau où elle souhaitait répertorier les réponses proposées par le groupe. La spontanéité et l’assistance, critères déterminants de l’emploi de steward, ont été appréciées par les recruteurs. La solution du problème sera bien sûr examinée, mais le recruteur, avec le plus souvent l’assistance d’une personne extérieur à l’entreprise, observera surtout les comportements, les expressions, les prises de parole, la conviction, l’écoute des autres, l’esprit d’équipe, la souplesse, le sens de l’organisation etc… L’interprétation repose sur l’identification de 2 catégories de comportement : – Comportement centrés sur la tâche (apporter des solutions, faire des propositions…) – Comportements centrés sur le groupe (écouter les autres, reformuler aux autres ce que l’on a dit, veillera ce que chacun s’exprime). Les entretiens passés individuellement ou collectivement sont généralement semi-directifs, ce qui suppose que le questionnement du recruteur respecte une grille type de questions dont la
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