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Naturellement, le nouveau service de musique en ligne d’Apple était destiné à l’origine uniquement aux détenteurs d’ordinateurs Mac mais face à ce succès, Apple a décidé de lancer une déclinaison de son service de musique en ligne pour les utilisateurs de PC utilisant le système d’exploitation Windows. À la fois claire et ergonomique, la rubrique music stores propose de très nombreux services comme : – La possibilité d’écouter les titres avant achat – Le Téléchargement de chansons à partir de liste de favoris – L’obtention d’ informations supplémentaires concernant la sélection de titres – La rechercher de n’importe quels artiste, chanson ou album à l’aide d’un moteur de recherche – La visualisation de ce que les utilisateurs qui ont téléchargé la même sélection ont acheté d’autres – La visualisation des meilleures ventes – L’achat de titres ou d’albums entiers En conséquence, Apple joue une totale proximité auprès du consommateur en le faisant acheter directement de chez lui sa propre musique avec une simplicité remarquable (numéro de carte, prix unique, facture par mail). L’IMS valorise alors l’image d’Apple auprès de ses consommateurs et permet aussi à l’entreprise de mieux communiquer grâce notamment aux nombreux services liés directement à l’entreprise comme Mactv video cast (téléchargement clips publicitaires par exemple), Apple news (nouveautés et interviews), Macinfo (podcast de fans)… De plus, Apple développe de plus en plus de vidéos d’aides à l’utilisation de nouveaux logiciels par exemple en proposant des vidéo-formations sur ce site. 2.2.3 L’exemple de « l’iPhone » L’iPhone d’Apple est un smartphone qui intègre dans un même terminal de petite taille la téléphonie mobile et les fonctionnalités de base d’un ordinateur, comme l’accès à Internet mobile, la bureautique, le multimédia et les jeux. Cet appareil peut être considéré comme un iPod à écran large puisqu’il lit les mêmes formats multimédias (musiques, livres audios, podcasts, clips vidéo, films, séries télévisées, photos) et se synchronise tout comme lui à l’aide du logiciel iTunes. L’écran peut accueillir 11 pages d’Applications aussi ludiques qu’utiles (météo, bourse, horloge…) et intègre Safari, le navigateur web d’Apple en version complète. L’iPhone bénéficie également d’un système d’exploitation multitâche iPhone OS, dérivé de Mac OS X. Steve Jobs a dévoilé l’iPhone au public le 9 janvier 2007 qui était mis en vente premièrement aux Etats Unis le 29 juin 2007 puis en France en novembre 2007. Depuis, Apple a annoncé la sortie de l’iPhone 3GS en juin 2009, Pour Steve Jobs, le lancement de l’iPhone est une « révolution » comparable à celle des innovations technologiques que représentèrent respectivement en 1984 et 2001 deux autres produits d’Apple, le Macintosh et l’iPod. Lors de son discours d’ouverture à Macworld, le dirigeant d’Apple a déclaré viser 1 % de parts de marché pour 2008, soit environ 10 millions d’appareils au niveau mondial. Vendu au prix de 399 € (contrat sur deux ans), il était distribué exclusivement par Orange (en France). Le constructeur de l’appareil, Apple, a accordé par contrat et avec des contreparties financières à Orange France l’exclusivité pour la distribution de l’iPhone sur le territoire français jusqu’en juillet 2009 mais le 17 décembre 2008 la suspension des stipulations de la convention qui accordaient à Orange France cette exclusivité a été ordonnée. Depuis d’autres opérateurs peuvent vendre l’appareil.