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2.3.2 La boutique Apple Store online (ASO) ASO est la boutique en ligne qui regroupe plus de 3500 références de la marque Apple, et des accessoires compatibles du Mac et à l’iPod. Le site a été conçu pour l’international puisqu’il est consultable en 15 langues (mais l’interface reste identique). Apple entretient ici la volonté d’atteindre un maximum de consommateurs. Pour attirer les internautes sur le site, l’entreprise cherche à exploiter les potentialités du réseau internet. Différents dispositifs de promotion Online sont alors appliqués. : – L’affiliation : Cette technique est fondée à partir de sites partenaires qui proposent un lien direct vers le site – Les liens commerciaux ou « pop-up » : Ils servent à conquérir de nouveaux clients et donner de la visibilité à une promotion en cours. L’utilisation des « pop up » permet d’attirer des clients qui n’auraient jamais pensé venir sur le site auparavant. En revanche, ils peuvent parfois dégrader l’image de la marque puisque les « pop up » sont très mal perçus par les internautes du fait de leur diffusion en masse. – Les comparateurs de prix : Ces derniers sont très utiles pour mettre en avant un produit d’une marque par rapport à ceux des concurrents (Prix, approche visuelle, commentaires). On note que l’iPod et l’iPhone sont devenus les principaux moteurs de visite de l’Apple store en ligne. Il permet ainsi aux visiteurs de découvrir les autres produits de la marque (accessoires, Macintosh, programmes). Ce site se complète également avec l’iTunes music stores (IMS). 2.3.3 Les « ministores » indépendants Ces revendeurs indépendants apportent principalement un service d’assistance et de conseil auprès de leurs clients. Même si Apple ne contrôle pas la politique de ces boutiques, ces dernières assurent une meilleure proximité les consommateurs de la marque. Toujours plus innovants, des distributeurs automatiques Ipods ont été mis à l’essai dans certains grands hôtels. Cette stratégie a donc pour but de satisfaire davantage les utilisateurs, elle est d’ailleurs très liée à la stratégie de communication sans laquelle il n’y aurait pas de « communauté Apple ».2.4 La communication Les produits ne sont pas seuls responsables du succès de la marque. L’image de marque constitue également un élément de séduction majeur auprès de la clientèle et un atout stratégique dans la communication d’Apple. 2.4.1 L’image de marque et communauté Apple Forte de sa notoriété, l’entreprise cultive son image de marque. Grâce à la reconnaissance du consommateur, Apple bénéficie aujourd’hui d’avantages