Les principes fondamentaux du marketing

Résumé de Théorie et Guide de Travaux Pratiques Marketing

d’une manifestation commerciale, client d’un point de vente). questionnaire ; – risque de non représentativité de l’échantillon.Au domicile ou sur le lieu de travail. -possibilité de poser un grand nombre de question et notamment des questions ouvertes appelant la réflexion ou la recherche de la part de l’enquêter ; – contrôle plus facile pour les enquêteurs. – taux de refus parfois important (jusqu’à 50 %) ce qui altère la représentativité de l’échantillon, (sauf à annoncer la visite de l’enquêteur par téléphone ou par courrier) ; – coût.Par téléphone. – rapidité d’exécution quelque soit la location géographique des enquêtés ; – coût ; – absence physique de l’enquêteur, ce qui peut favoriser la sincérité des réponses ; – contrôle aisé des enquêteurs. – difficultés d’entrer en relation avec l’enquêté (liste rouge, barrage secrétaire) ; – absence d’identification de la personne interrogée ; – temps limité de l’enquête (15 minutes maximum).Par voix postale. – possibilité d’interroger des individus très dispersés géographiquement à moindre coût ; – grande liberté de réponse laissée à l’enquêter ; -possibilité de poser un grand nombre de questions. – taux de retour faible (10 à 20 %) qui peut être augmenté par des incitations à répondre (cadeaux et bon d’achat) ; – représentativité incertaine de la population mère ; – délai de réception de réponses.Par minitel. – faible coût de revient ; – saisie automatique de réponse ; – rapidité d’exécution. – risque de non représentativité de l’échantillon ; – taux de refus important en raison des coûts de l’utilisation de minitel par enquêter.B. Le choix du mode d’administration : Ce choix dépend de plusieurs facteurs.  Le budget consacré à l’étude : Le budget réduit conduira à privilégier des modes d’administration peu coûteux tel que l’enquête par voix postale ou dans la rue.  Le délai de réalisation : Si le délai réalisation qu’on on dispose est court, et qui conviendra de choisir un mode d’administration permettant une collecte rapide d’information, une enquête administrée par téléphone sera dans ce cas recommandée.  Les objectifs de l’étude : Si les informations à collecter sont nombreuses et nécessitent une réflexion de la part de l’enquêter. Si certaines questions nécessitent la présentation du produit et de conditionnement, si l’instauration d’un climat de confiance entre enquêté et enquêteur est indispensable pour

OFPPT / I.S.G.I Elaborée par Mme TSOULI FAROUKH NEZHA Page

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