Les principes fondamentaux du marketing

Résumé de Théorie et Guide de Travaux Pratiques Marketing

recueillir le maximum d’informations fiables, il convient d’administrer le questionnaire au domicile ou sur le lieu de travail de l’enquêter. Dans le cas ou l’échantillon est composé de chef d’entreprise, administrer le questionnaire dans la rue sera absurde, dans ce cas, il faudra choisir en fonction des autres éléments entre l’enquête sur le lieu de travail, par téléphone ou par voix postale. Si la méthode retenue est probabiliste, il n’est pas réaliste de retenir le mode d’administration dans la rue, dans ce cas, il faudra recueillir les informations par téléphone ou au domicile de l’enquêter. Si la taille de l’échantillon est réduite, il faudra éliminer l’enquête par voix postale en raison du faible taux de retour de réponse.C. La rédaction du questionnaire Pour obtenir de bonnes réponses il faut poser les bonnes questions, une question mal formulée, donc mal comprise par l’enquête. Un questionnaire mal adapté en mode d’administration ou en mode de traitement retenue est des causes qui peuvent être altéré. La qualité des information recueilli et leurs interprétations, les questions non indispensables ou dans la réponse peut être obtenu par d’autre moyen (exemple : recherche documentaire), peuvent entraîner un refus de répondre ou des réponses manquants de sincérité.  Les différentes formes de question : Quelque soit la forme retenu, il est impérative que les questions soit comprises le plus clairement possible.– Les questions fermées : ces questions ne laissent q’un choix limité de réponses elle peuvent être : Types de questions Exemples Avantages InconvénientsDichotomique : choix entre 2 réponses proposées. Etes-vous marié ? oui non – Simple à poser à dépouiller et à traiter. – Ne permet de recueillir que peut d’information.A choix unique : sélection d’une réponse parmi un nombre limité de réponse possible supérieur à 2. Etes-vous propriétaire de votre logement depuis ? 1 an 2 ans 3 ans +. de 3 ans – Simple à comprendre par l’enquêter ; – Facile à poser, à dépouiller et à traiter. – Choix par fois limité donc difficile de réponse par l’enquêté.A choix multiples (QCM) : choix d’une ou plusieurs réponses parmi plusieurs réponses possibles. Parmi les marques suivantes, quelles sont celles que vous connaissez ? – marque A – marque B – marque C -simplicité de recueil et de traitement de l’information ; -facilite à comprendre par l’enquêter, notamment dans le cas de questionnaire administré par voix postale. – la liste proposée risque d’influencer l’enquêté ; – risque de réponse non sincère, l’enquêté ne souhaite pas montré qu’il ne peut donner aucune réponse.Avec classement : demande est faite à l’enquêté de classer les différentes réponses possibles Classer par ordre décroissant de préférences vos critères de choix d’une grande surface : Possibilité de déterminer le choix des enquêtés à partir de plusieurs critères (la liste des critères – difficulté pour l’enquêté de classer au delà de 4 critères ; – risque que l’enquêté ne puisse mémoriser

OFPPT / I.S.G.I Elaborée par Mme TSOULI FAROUKH NEZHA Page

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