Les principes fondamentaux du marketing

Résumé de Théorie et Guide de Travaux Pratiques Marketing

dans l’ordre de ses préférences. -prix + accueil ; – assortiment ; – facilité d’accès ; qualité des produits ; – autres (à préciser). ayant été déterminé auparavant par une prés enquête qualitative ou par l’expérience). tout les critères proposés (d’où la nécessité de les lui faire lire et non de les énoncer ; – l’ordre des critères risque d’influencer l’enquêté.Avec notation : il est demandé aux enquêtés d’attribuer une note (de 0 à 5) ou (de 0 à 10) aux critères qui leurs sont proposés. Donner une note de 0 à10 à chacun des critères suivants (s’agissant d’une voiture par exemple) : confort, esthétique, nervosité, sécurité, agrément de conduite. – grande liberté d’appréciation laisser à l’enquêter pour chacun des critères proposés ; – nombreuse exploitation statistique possible. – système d’évaluation propre à chaque enquêté, d’où risque d’hétérogénéité des réponses ; – risque de voire les réponses se situer à la moyenne (autour de la moyenne).– Les échelles d’attitude : conçues à la base par des psychologues et des sociologues, elles permettent d’évaluer les niveaux d’acceptation de l’enquêté par rapport à une proposition qui lui est faite. En mercatique, les échelles les plus souvent utilisées sont celles de LIKERT et d’OSGOOD.  L’échelle de LIKERT : elle permet de mesurer le degré d’accord ou de désaccord de l’enquête par rapport à une affirmation par l’enquêteur Exemple : le personnel de votre agence bancaire est compétent, êtes-vous :Pas du tout d’accordPas d’accord Sans opinion D’accord Tout a fait d’accord 1 2 3 4 5 Avec cette affirmation ? Chaque réponse étant affectée d’une autre, il suffira de faire la somme des notes attribuées par chaque enquêté pour calculer le score de la proposition.  L’échelle d’OSGOOD : (appelé aussi sémantique différentielle). L’attitude des enquêtés est mesurée à partir d’une échelle bipolaire opposant deux affirmations contraires. Exemple : comment appréciez-vous l’accueil de notre vente ?Mauvais Bon 1 2 3 4 5 6– Les questions ouvertes : souvent utilisées pour connaître l’opinion du consommateur sur tel ou tel sujet, elle laisse toute liberté de réponse à l’enquêté. Exemple : que pensez-vous de la publicité à la télévision ? Dans l’hypothèse où le questionnaire est administré par un enquêteur, et afin d’obtenir plusieurs précisions, cette question pourra être suivie par une autre question de type : c’est-à- dire ? Pourquoi ? Mais encore ?… ces questions permet d’obtenir des réponses spontanées et souvent riche d’information. Cependant, si le questionnaire est au tout administré, le taux de non réponse est en général élevé.

OFPPT / I.S.G.I Elaborée par Mme TSOULI FAROUKH NEZHA Page

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