Les principes fondamentaux du marketing

Résumé de Théorie et Guide de Travaux Pratiques Marketing

– La formulation des questions : quelque soit la forme de la question, il convient de la formuler de façon à obtenir des réponses le plus claire possible, facilement exploitable par la suite.Exemple de la formulation à éviter Exemple de formulation à employer « ne pensez-vous que… ? » « pensez-vous que… » « venez-vous au magasin – moins d’une fois une semaine ? – plus d’une fois une semaine ? » « utilisez-vous fréquemment votre voiture et prenez-vous souvent le bus ? » « utilisez-vous votre voiture tout les jours ? oui non « prenez-vous le bus – moins d’une fois par jour ? – une fois par jour ? – plus d’une fois par jour ? « combien gagnez-vous par mois ? « dans quel tranche se situe votre salaire ? – de 8000 à 10000 Dh – de 10000 à 12000 Dh -plus de 12000 Dh Pour s’assurer de la sécurité des réponses, il est parfois utile de poser des questions de couleurs appelées également question piège. Exemple : pour contrôler la réponse à la question, « combien parcourez-vous de kilomètre en moyenne chaque année. » Il est possible de poser des questions de contrôle suivantes : « combien dépensez-vous de carburant en moyenne par an ? ». Pour éviter d’interroger des personnes n’appartenant pas à la population mère, il convient de le prévoir en début du questionnaire.– Une question filtre : ainsi par exemple, lors d’une étude sur les transports en commun d’une ville, la population mère est constituée de l’ensemble des habitants. C’est pourquoi, si on administre le questionnaire dans la rue, il convient de poser la question filtre suivante : « habitez-vous à …. ? », de façon à ne pas interroger pour rien les personnes qui sont de passage et qui, de ce fait n’appartiennent pas à la population mère.IV. La structure et la présentation du questionnaire :  Prévoir une phase de présentation pour informer l’enquêté du but de l’enquête. (n’oubliez pas de se présenter) ;  Classer les questions par thème. Pour préparer les questions, il faut suivre la méthode entonnoir qui consiste à aller du général au particulier ;  Prévoir suffisamment de place pour saisir les réponses aux questions ouvertes ;  Alterner autant que possible les questions ouvertes aux questions fermées ;  Poser à la fois les questions d’identification (catégorie socioprofessionnelle, niveau de revenu, composition des foyers, types d’habitat) ;  Ne pas oublier une phase de remerciement enfin du questionnaire.– Le test du questionnaire : il est conseillé de tester le questionnaire avant de commencer l’enquête pour :

OFPPT / I.S.G.I Elaborée par Mme TSOULI FAROUKH NEZHA Page

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