Les principes fondamentaux du marketing

Résumé de Théorie et Guide de Travaux Pratiques Marketing

 S’assurer de la bonne compréhension et de la cohérence de l’ensemble des questions ;  Vérifier que sa longueur ne lasse pas l’enquêté. Ce test réalisé en général auprès de 10 % de l’échantillon, conduit souvent à modifier certaines questions ou à en réduire le nombre.V. Traitement de l’information collectée : L’administration des questionnaires a permis de collecter les informations recherchées. Il va s’agir maintenant de dépouiller les questionnaires, et traiter les données enregistrées.1. L e dépouillement des questionnaires : Chaque questionnaire doit d’abord être vérifié scrupuleusement et être éliminé s’il est incomplet ou suspect (réponses aberrantes à des questions pièges de vérification). Une fois ce travail est achevé, il va falloir procéder à la préparation du plan de dépouillement (ou codification).a. Le plan de dépouillement : Lorsque l’outil informatique est utilisé (tableurs ou logiciels spécialisés du types Chadoc ou Sphinx), ce travail préparatoire va consister à concevoir une codification pour chaque question et chaque réponse et à prévoir les traitements statistiques à réaliser (types de tri, d’analyses,…). Exemple de codification : Question : êtes-vous favorable à la mise en place d’un service de livraison à domicile ? OUI NON Pour cette question, la codification retenue pourra être : LIVR. Pour les réponses, la codification retenue pourra être : OUI = 1, NON = 2. Pour la saisie informatique, ou aura le choix entre LIVR1 ou LIVR2. Pour les questions ouvertes, il convient de regrouper les réponses obtenues et les classer par thèmes qui seront ensuite codifiés. b. Le codage : Une fois le plan de dépouillement prévu initialement mis en place, il faut coder chaque questionnaire. Il est donc souhaitable de prévoir, lors de sa conception, une zone de codage pour chaque question. Est ce la première fois que vous fréquentez notre point de vente ? OUI NON ………………. Zone de codage. La saisie informatique suit la phase de codage. Elle doit impérativement faire l’objet d’un contrôle rigoureux.2. Le traitement des données enregistrées : Selon le plan de dépouillement prévu initialement, il peu comprendre : un tri à plat, et, en fonctions des informations recherchées, un tri croisé, et d’autres traitements statistiques.a. Le tri à plat :

OFPPT / I.S.G.I Elaborée par Mme TSOULI FAROUKH NEZHA Page

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