Les principes fondamentaux du marketing

Résumé de Théorie et Guide de Travaux Pratiques Marketing

♦ La forte réglementation en matière de publicité qui interdit l’accès de certains produits aux grands médias (tabac et alcool à la télévision, par exemple) ;♦ Une diminution certaine de l’efficacité de la publicité traditionnelle due à la saturation des supports et aux habitudes de consommation.C. Le marketing direct : Le mailing, ou mieux encore, le phoning sont devenus des techniques de communication (et de vente) très performantes. Tout repose sur la savante utilisation d’un fichier. Les techniques de scoring permettent de choisir les prospects, en fonction de leurs caractéristiques et de leurs habitudes d’achat si elles sont connues qui auront le plus de chances de réagir favorablement. Les progrès techniques ont été un préalable indispensable à ce développement : informatisation bien sûr, mais aussi bureautique, méthode d’analyse des données, etc. Le marketing direct croit aujourd’hui à une vitesse accélérée en raison de sa très grande souplesse d’utilisation et surtout des possibilités immédiates de calcul des rendements.D.Les autres moyens de communication : La PLV (publicité sur le lieu de vente) est mal cernée car elle peut comporter des aspects proches du conditionnement (un groupage de produits sur un présentoir spécial) ou de la promotion des ventes (une affichette indiquant une promotion). Au sens large, elle rassemblera toutes les informations données par l’annonceur sur le lieu de vente. Son rôle est d’informer mais aussi de rappeler un message publicitaire pour déclencher l’achat. Les prospectus et dépliants, qu’ils soient diffusés dans la rue, dans une galerie marchande ou à domicile, entrent dans le mix de la communication. C’est surtout dans le domaine des services (restauration, voyages, réparations, etc.) qu’ils sont utilisés. Le réseau de vendeurs, les hôtesses d’accueil, la flotte de véhicules, le logo, le siège social, les agences, les pages Minitel, le site Internet, la plaquette destinée aux actionnaires, la charte graphique (papier à lettre, etc.), les interviews du président, sont autant de moyen de communication dont la diversité » ne doit pas effrayer si elle est gérée avec cohérence. Le marketing viral est à la mode. Il consiste, pour les entreprises, à encourager la propagation sur le Web (comme un virus !) d’idée, d’informations, de photographies. La communauté des internautes, friande de faire connaître à tous ce que chacun trouve intéressant, est capable de multiplier à l’infini la diffusion d’une information sciemment masquée ou parfaitement lisible. La courte vidéo réalisée par une agence américaine pour vanter d’une manière humoristique la vente de saumon grâce à une séquence « irrésistible » sur la pêche de ce poisson par des ours a fait le tour du monde. Mais on se gardera bien d’ajouter foi au rumeurs (les ho axes) sans précaution. Le Web est infesté d’informations fausses émises

OFPPT / I.S.G.I Elaborée par Mme TSOULI FAROUKH NEZHA Page

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