Les principes fondamentaux du marketing

Résumé de Théorie et Guide de Travaux Pratiques Marketing

à la même cible de clientèle.Mercatique téléphonique (phoning) Contact avec un client ou prospect dans le cadre d’une opération de prospection, de vente ou de fidélisation par téléphone – Communication interactive – Facilité d’accès – Bons résultats sous condition d’une bonne méthodologie – Coûteux – Impossibilité de montrer le produitISA (imprimé sans adresse) Document publicitaire distribué dans les boîtes à lettres – Coût faible – Bon ciblage géographique – Document non personnalisé – Faible rendementTélévision (télé-achat) Présentation et vente de produits dans les émissions de téléachat Ex. : M6 boutique, TF1 télé shoping – Valorisation du produit – Fort impact – Forte réglementation du téléachat – Coût élevé

II. Rôle et importance des fichiers :

Le fichier ou la base de sonnées déterminent la réussite d’une opération de mercatique directe.1. Rôles d ’ un fichier Le fichier permet : – réaliser des actions de vente par publipostage ou téléphone ; – segmenter le marché (ex. : envoyer un courrier aux personnes de plus de 25 ans) ; – acquérir une meilleure connaissance du marché (âge, catégories socio- professionnelles… des clients ou prospects) ; – faire des prévisions (prévision des ventes en fonctions des informations du fichier clients).2. Constitution d ’ un fichierEn interne En externe – fichiers clients (information des services – achat du fichier

OFPPT / I.S.G.I Elaborée par Mme TSOULI FAROUKH NEZHA Page

96CONSTITUTION DU FICHIER