L e s r è g l e s d ’ o r d e l a c o m m u n i c a t i o n t é l é p h o n i q u e Il faut Donc Valoriser votre interlocuteur -Appelez votre interlocuteur par son nom -Parlez de lui -Utiliser le « vous » Rassurer votre interlocuteur Parce qu’il n’attend pas votre appel, il faut: – Vous présenter en indiquant clairement la raison de votre appel – Admettre le bien fondé de ses objections Utiliser les formules magiques Ne dites pas Dites plutôt -Problème -Dépense -Coût -Peut-être -Je ne serai pas long -Je voudrait parler à -Je vais essayer de -Solution -Investissement -Budget -Sûrement -Je serai bref -Je désire parler à -Je ferai l’impossible pour