1°- un plan d’appel: méthode CROC Bonjour, Claude BAT responsable du magasin Blandin. Vous êtes bien Mme XX ? Si oui: allez Fiche 2 Si barrage: allez Fiche B Fiche 1 Contact interlocuteur

C……..ONTACT

Salutation, prénom, nom et fonction de l’appelant, contrôle de l’interlocuteur Nous organisons une soirée exceptionnelle pour nos plus fidèles clients afin de leur présenter notre nouvelle collection… Si oui: allez Fiche 3 Si objection: allez Fiche OBJ Fiche 2 Raison de l ’appel R……aison de l’appel Le prétexte pris pour appeler le prospect ou le client