 Le couplage téléphonie- informatique (CTI)  Définition du CTI Le CTI est le couplage de la téléphonie et de l’informatique pour deappels entrants et des appels sortants.

Appels entrantsL’ordinateur identifie l’appel Ce système permet au télé-opérateur: -d’avoir la fiche de son correspondant avant d’entrer en communication avec lui, -De saisir toutes les informations nécessaires au cours de l’entretien Appels sortants A partir d’un fichier, l’ordinateur compose le numéro, et la fiche prospect apparaît à l’écran.  Si le prospect ne répond pas, le N° suivant est automatiquement composé.  Si le prospect décroche, le GET apparaît à côté de la fiche prospect. Ainsi, le téléacteur dispose à la fois d’informations sur le prospect et du script de l’entretien. Aussi, des infos peuvent être directement saisies sur la fiche prospect; Si un RDV est obtenu, l’agenda du commercial concerné est mis à jour