 Du call center au web call centerLe call center ou centre d’appel est un outil de gestion à distance des appels entrants (n° vert..) et sortants (télémarketing…) basé sur un ensemble de logiciels complexes, et d’équipes dédiées à la gestion des appels.Le web call center est un centre d’appel où le point d’entrée du client est le site internet. Cela permet à l’internaute un contact direct avec un opérateur humain.