4 : elle est aboutie après une série de microdécision prise par le consommateur5 : la satisfaction du client joue un rôle primordial dans le processus de décision, car c’est la satisfaction qui fixe la consommation future des individus ainsi que sa fidélisationb-les mobiles d’achatLes mobiles d’achat sont les raisons et/ou sentiments qui poussent les clients à acheter ; sécurité, qualité ; économie, bien être ; confort ; nouveauté, design ; vitesse ; prix ; garantie
C- les facteurs influençant le comportementd’achat
Afin de répondre aux besoins du consommateur, le responsable marketing doit analyser les facteurs influencent la décision d’achat psychologique, socioculturel, personnel et psychosocialPsychologiques :On remarque les besoins, les motivations ainsi que la croyance et les attitudes. (Le besoin c’est une sensation de manque, un désir qui éprouve un individu pour un produit). la motivation : c’est l’intérêt pour une tache particulière ; il s’agit d’une force qui pousse à l’action, le contraire de motivation est le frein Croyances et attitudes : la croyance est un élément de connaissance que la personne porte à l’égard d’un objet. L’attitude et la réaction du consommateur à l’égard d’un objet particulière : Quelles soient positives ou négativesPersonnels :
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