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Caractéristiques de service (performance, durabilité, commodité, design, réparabilité, robustesse)
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Services après-vente (installation, garantie, conseil, formation
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Les personnels : l’accueil, professionnalisme, crédibilité, communication
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L’image : netteté, contenu ; proximité a-Avantage concurrentiel externe :Il est qualifié comme tel lorsqu’il s’appuie sur des qualités distinctives du produit ; l’ACE correspond en fait à un avantage par la différenciation. c’est une offre distinctive mettant davantage l’accent sur la capacité de l’entreprise à mieux détecter et répondre aux attentes des consommateurs non encore satisfaits des produits existants b-Avantage concurrentiel interne :C’est le cas lorsque l’avantage de l’ACI s’appuie sur une supériorité de l’entreprise dans la maitrise des coûts d’un produit qui apporte un avantage de prix Remarque : les 2 avantages sont de nature différents est souvent incompatibles
II-
La courbe d’expérience :La courbe d’expérience elle se compose de trois effets différents mais qui se combinent pour donner en fin de compte l’allure de la courbe d’expérience
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