inventions par des brevets, en fidélisant sa clientèle en se construisant une réputation de qualité ou en développant sa marque. Le pouvoir de négociation ou la pression des clients : Les clients peuvent être les consommateurs finaux, les distributeurs ou des intermédiaires avals. Ils influencent le secteur car leur objectif est d’obtenir des produits dans les meilleures conditions possibles. L’étude des clients de l’entreprise permet de déterminer chez quel acteur se situe le pouvoir de négociation. Le pouvoir de négociation des clients leur offre la possibilité de s’approprier la valeur générée par le secteur en captant plus de marge aux dépens des entreprises du secteur. Les facteurs modérateurs du pouvoir de négociation ou de la pression des clients :
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le degré de concentration relative (exemple : centrale d’achat)
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la facilité de transfert (abonnement)
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coût du transfert, capacité d’intégration amont/aval (répartition de la valeur ajoutée)
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la qualité liée
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