RAPPORT DE STAGE Développement de modules complémentaires pour client CHU
© Aldata Solution I 14/49
1.4. Relations avec les clients
Aldata Solution porte une attention toute particulière dans la relation avec ses clients, car c’e
grâce à eux que le logiciel continue son évolution.
Les clients utilisant la solution G.O.L.D. d’Aldata Solution travaillent (presque) tous dans les
domaines de la grande distribution, du commerce de gros et/ou de la logistique. Afin de répondr au mieux à ses clients, la société reste constamment à l’écoute des demandes et remarques émis par ses clients. Cela se présente par des apports de corrections aux logiciels déjà livrés ou bien développant des évolutions à la gamme G.O.L.D.
Deux services ont été mis en place pour permettre un dialogue continu entre la société et ses
clients, mais également entre les clients eux-mêmes :
G.O.L.D. International Support (GIS)
G.O.L.D. User Association (GUA)
1.4.1. G.O.L.D. International Support (GIS)
Ce service est un outil de support web qui fournit à chaque client de notifier une requête au
support technique et de poster un rapport de support pour indiquer le statut et le suivi des requêtes émises.
Ce support comprend les classifications et les priorités contractuelles, le traitement et le suivi
des requêtes au support technique, le reporting des requêtes au support technique et les répons
solution aux anomalies constatées.
Figure 11 : Aperçu de l’interface web du G.O.L.D. International Support
Figure 12 : Processus de support du GIS aux clients G.O.L.D.