Les outils de communication des agences de communication :
Le cas de 3e Aile
c) Le domaine hospitalier Un stage dans une agence spécialisée dans un secteur aussi particulier que celui de la santé nécessite de bien comprendre le système hospitalier français. Il s’agit de bien comprendre le contexte d’exercice des clients potentiels. Une bonne connaissance des structures hospitalières et des organismes en relation avec elles permet de pouvoir proposer des solutions de communication adaptées. Le système hospitalier français comprend environs 5 000 structures. Il se divise en trois branches distinctes aux problématiques propres : le secteur public, le secteur privé et les établissements privés participant au service public hospitalier (P.S.P.H).d) le marché de la santé Comme précisé précédemment, le marché de la santé est arrivé tardivement à la communication. Le cabinet de Sarah Leuridan a connu les temps du début. Son positionnement s’est donc transformé au fil des années, accompagnements les changements du secteur de la santé. Il y a quelques années, les hôpitaux ne possédaient pas encore leur propre service de communication. Sarah Leuridan pouvait alors se positionner comme une chargée de communication, proposant ses services à plusieurs structures, assurant ainsi des opérations basiques de communication. L’objectif était de faire entrer la communication dans le secteur de la santé. Aujourd’hui, deux facteurs ont fortement fait évoluer le marché de la santé : la politique de réduction des dépenses publiques et le développement des services de communication. Premièrement, les hôpitaux sont devenus beaucoup plus attentifs à leur budget, surtout depuis la mise en place de la TAA, c’est-à-dire la Tarification à l’Activité. En termes de communication, cela signifie une attention plus accrue pour les dépenses qui leurs sont allouées. La règle est devenue celle de la mise en concurrence et de l’étude comparative des coûts. Deuxièmement, la communication est entrée à l’hôpital au travers de services spécialisés. Ces grandes mutations ont eu pour conséquence de faire évoluer le rôle de Sarah Leuridan et de ses prestations vis-à-vis de ses clients. Elle intervient beaucoup plus en tant que complément sur une action de communication précise. De même, elle se
Efficom – CCPM 2008/2009 – Mémoire Sarah BASILE-