Introduction
La communication est un processus qui transmet les informations d’un émetteur vers un récepteur par le biais d’un canal de communication. Ce canal de communication se distingue, d’un côté, par les cinq grand médias de masse qui englobent la télévision, la radio, l’affichage, la presse et le cinéma ; et d’un autre côté, par les moyens hors médias tels que le marketing direct, la promotion des ventes, les relations publiques, le sponsoring, le mécénat etc. Ce terme communication évoque, le plus souvent, la communication commerciale, c’est-à-dire qui a pour but de promouvoir de manière directe les produits et/ ou services de l’entreprise. Cette définition ne diffère pas pour autant des agences de communication. Certes, les agences spécialisées dans la communication ont pour rôle de conseiller et orienter les clients dans leur stratégie publicitaire, et de leur construire des outils de communication qui permettront de véhiculer leur image ainsi que leur message au sein de la société.Le marché de la communication aujourd’hui 32,4 milliards d’euros, c’est la somme que les entreprises ont consacré en France, en 2008, à leurs investissements de communication médias et hors-médias, soit 1,4 % de moins qu’en 2007. Après la faible hausse de 2007 (+ 0,6 %), les annonceurs ont donc réduit significativement leurs investissements et les premiers mois de 2009 n’offrent guère de perspective d’embellie. Depuis fin 2007, la communication corporate est devenue un axe stratégique essentiel : 93% des entreprises l’ont intégrée et depuis cette période, tous les types de communication s’améliorent, atteignant leur meilleure forme depuis plus de vingt ans. La communication interne et les relations publiques restent les communications
les plus utilisées (par plus de 9 entreprises sur 10).1 Les sites internet sont devenus
inéluctables (94% des entreprises en possèdent un), l’audiovisuel d’entreprise étant en pleine récession. Les thèmes de communication ont, eux aussi, évolué. Pour la
1 Selon les chiffres du baromètre UDA-CSA sur la communication d’entreprise.