Les outils de communication des agences de communication :
Le cas de 3e Aile
première fois, les valeurs de l’entreprise deviennent le thème corporate prioritaire, devant la qualité des produits et services. Sur le plan social, les sujets jouant sur la nature qualitative sont de mise (formation, développement professionnel etc.). Le développement durable se place au même niveau que les thèmes que l’on pourrait qualifier de plus classiques : il est davantage décliné au travers de ses aspects environnementaux que financiers. La profession s’est féminisée (avec 56% de femmes) et rajeunie (62% ont moins de 45 ans). Après la crise du début des années 90, le marché de la communication a retrouvé sa croissance en 1998, renforcée lors du passage au 3e millénaire. Puis, en 2001, la conjoncture économique se montre plus fade, notamment du fait des attentats du 11 septembre 2001. En 2002, le marché affiche une stagnation, qui semble se confirmer à ce jour. Pour l’ensemble des agences, l’évolution la plus conséquente aura été celle des technologies, qui s’annonce rapide depuis une dizaine d’années. Parallèlement, les entreprises et les collectivités – dont la plupart ont créé des postes de responsables de communication en interne – se sentent de plus en plus concernés par la communication. D’où une évolution des rapports entre les agences et les clients. En effet, les interlocuteurs connaissent leurs métiers et savent de quoi ils parlent. A contrario, l’agence est parfois considérée comme un exécutant, la notion de stratégie lui échappe. Autre difficulté ressentie par les professionnels, la pression sur les prix. Les entreprises ne comprennent pas toujours ce qu’est une agence de communication, qu’elle a des coûts de production ainsi que des coûts fixes et que le temps qu’elle passe sur ses dossiers est important. D’ailleurs, la création est difficile à évaluer en termes de temps. Elle tient de la sensation, de l’émotion. Si l’entreprise demande de réduire le temps passé, l’agence réduit les délais, ce qui devient un handicap pour la création. Les métiers de la communication sont des métiers de passion, on y trouve des solutions, des idées qui convaincront les clients et les emmèneront sur des pistes auxquelles ils n’auront pas pensé.
Efficom – CCPM 2008/2009 – Mémoire Sarah BASILE-