« METHODOLOGIE – COMMUNICATION – NEGOCIATION » M. SEMOU. DIOUF
MODELE GENERAL D’INTERVENTION
CE MODELE GENERAL D ’INTERVENTION EST UN OUTIL TRES PUISSANT , UN GUIDE POUR LA REUSSITE DE VOS INTERVENTIONS. LA REUSSITE DEPEND DU SUIVI SYSTEMATIQUE DE CES ETAPES QUAND BIEN MEME CERTAINES PEUVENT , DANS CERTAINES SITUATIONS , SE RESUMER EN DEUX MOTS.
1) ETABLIR LE CADRE DE L ’INTERVENTION : Définir, convenir ce pourquoi on est ensemble, ce qui est inclus, ce
qui ne l’est pas (les frontières) de cette intervention.
Démarche : emploi des questions minimales
2) ETABLIR ET ENTRETENIR UN RAPPORT PUISSANT : Etablir un lien profond pour rassurer son (ses) interlocuteurs.
Démarche : s’accorder aux autres par la synchronisation non verbale et la synchronisation verbale.
3) RASSEMBLER LES INFORMATIONS SUR L ’ETAT ACTUEL : Connaître l’état (la situation) actuel (le) d’une personne
ou d’un groupe.
Démarche : questions classiques sur l’état actuel.
4) DETERMINER LES OBJECTIFS , LES RESULTATS A OBTENIR : Identifier les buts désirés et les décrire avec des
critères précis et en termes sensoriels (images, mots, sensations).
Démarche : questions minimales
5) TROUVER L ’ACCES AUX RESSOURCES : Chercher les ressources internes et externes qui vont permettre
d’atteindre les objectifs définis en (4) Ressources internes : souvenirs, expériences, imagination, stratégies,
Ressources externes : observations, interrogations, demandes faites aux autres.
Démarche : guider la ou les personnes pour chercher ces ressources ; s’adresser aux intentions
positives ; utiliser les objections comme ressources.
6) INTERVENTION PROPREMENT DITE : Action pour passer de l’Etat présent à l’Etat désiré.
Démarche : toutes les méthodes, tous les modèles (PNL et autres)
7) PONT VERS LE FUTUR : Associer le changement présent et futur.
Démarche : ancrer les acquis présents et définir des changements spécifiques
8) VERIFIER L’ECOLOGIE : Vérifier l’impact et les conséquences du changement intervenu sur le système
(personne, groupe).
Démarche : questions
LES QUESTIONS MINIMALES
IL S ’AGIT DES QUESTIONS A UTILISER POUR FORMULER CORRECTEMENT UN OBJECTIF , C’EST-A-
DIRE UN OBJECTIF MOBILISATEUR .
QUESTION 1 : Que voulez vous exactement ? Vérifiez si positif, concret, réaliste et spécifique. Aidez à la
devenir.
QUESTION 2 : Par rapport à cet objectif, où en êtes vous en ce moment ? En quoi consiste la différence par
rapport à ce que vous avez actuellement ?
QUESTION 3 : Quand voulez vous obtenir cela ? Exigez des précisions de délai.
QUESTION 4 : Qui sera impliqué dans la réalisation de cet objectif ?
QUESTION 5 : Où cela se passera-t-il ?
QUESTION 6 : De quoi aurez vous besoin pour atteindre cet objectif ? Quel sera la coût (pécuniaire et
psychologique) pour atteindre cet objectif ?
QUESTION 7 : Comment saurez vous que vous l’avez atteint ? (en termes sensoriels : Que verrez vous ?
Qu’entendrez vous ? Que ressentirez vous ?