Ofppt/drif 1 résumé de théori

OFPPT/DRIF 114 Résumé de théorie et guide de travaux Gestion Ad Pratique 1.1 Les objectifs de l’animation L’animation se concrétise dans les actions quotidiennes et le style de manage- ment adopté par le responsable commercial. Ce dernier, en animant son équipe, souhaite essentiellement : – motiver les vendeurs: les impliquer dans les choix et la culture de l’entreprise pour qu’ils donnent la meilleure image auprès des clients et qu’ils restent dans l’équipe; – créer un climat favorable entre les vendeurs: pour souder l’équipe, encoura- ger les échanges d’informations, d’idées, afin d’améliorer les actions et les –résultats de tous. 1.2 Les types d’animation L’animation ne donne des résultats que si elle est permanente. Elle favorise la communication au sein de l’équipe, encourage les vendeurs à améliorer leurs performances en suivant régulièrement des séances de formation et implique la délégation de responsabilités, A. La communication Si la communication semble nécessaire à tous, elle ne se décrète pas. Sa pratique quotidienne nécessite un climat favorable et la création d’outils adaptés. a} Le climat de travail Un élément fédérateur de l’équipe de vente est l’ambiance qui règne dans le groupe. Un climat positif de travail, sans conflits latents, favorise les bons résultats et diminue la rotation du personnel. « On ne quitte pas une équipe dans laquelle on se sent bien.. ». b) Les réunions Qu’elles soient régulières ou occasionnelles, les réunions sont des moments de rencontres et d’échanges d’informations favorables au bon climat de l’entreprise, Pour être bien acceptées par les vendeurs, elles doivent faire gagner en efficacité un temps supérieur à celui qu’on leur a consacré (ne pas tomber dans la « réunionite »). Le manager peut réunir son équipe :