Ofppt/drif 1 résumé de théori

OFPPT/DRIF 116 Résumé de théorie et guide de travaux Gestion Ad Pratique c) La communication interne Au sein de l’équipe de vente, la communication doit être à double sens. Le vendeur remonte les informations du terrain (bons de commande, fiches clients, rapports de visite, d’activité), mais le manager diffuse aussi des messages vers ses collaborateurs: – lettres de félicitations, d’encouragements … ou de rappel à l’ordre; – notes d’information sur les nouveaux produits, documentations techniques et commerciales; – lettre d’information des forces de vente, La communication interne est favorisée par la mise en place d’un réseau intranet. La messagerie facilite la diffusion des informations. Ainsi le manager peut envoyer des messages simultanément à l’ensemble de l’équipe et bénéficier instantanément de remontées d’informations. Ceci revêt une importance particulière lorsque les équipes sont dispersées géographiquement. Conclusion : Un manager de force de vente doit être capable d’animer son réseau de vente et de distribuer en faisant usage aux techniques employé dans ce sens : rémunérations, formation…