Ofppt/drif 1 résumé de théori

OFPPT/DRIF 117 Résumé de théorie et guide de travaux Gestion Ad Pratique

Chapitre VIII Les tableaux de bord commerciaux Définition:

D’un point de vue général, un tableau de bord est constitué d’indicateurs (KPI : Key Performance Indicators) qui permettent de quantifier a posteriori, en temps réel ou en prévisionnel la réalisation d’une action. D’un point de vue plus gestionnaire, ils s’inscrivent dans la démarche générale de planification, exécution et contrôle ; leur mise en rapport avec les objectifs de l’organisation permet de mesurer la performance. Les tableaux de bord permettent: Piloter (déterminer les mesures à prendre en fonction des résultats obtenus) Motiver (ils permettent de donner des repères et de fixer des objectifs quantifiés) Communiquer (ils servent de support à la communication) Intégrer (ils permettent d’homogénéiser les pratiquent entre les différents pays) Questions générales soulevées par les tableaux de bord: La mise en place des indicateurs clefs peut naître de besoins extrêmement variés selon la filière à laquelle appartient l’entreprise, sa taille, ses contraintes logistiques amont et aval, son degré d’implication en mode collaboratif…etc. Réflexions à mener en amont avant de structurer judicieusement la mise en place d’un tableau de bord (intégration des données critiques, délais de mise à jour…etc.) Le niveau d’accessibilité à ces indicateurs aux différents services de l’entreprise L’éventuelle réorganisation des systèmes d’information Le coût global Le type de retour sur investissement à attendre et dans quels délais