OFPPT
– lorsque le commercial est amené à réaliser des interventions de service après vente (S.A.V). Ventes de biens de production, technico-commerciaux. Prise de rendez-vous : généralement par téléphone. Elle permet un gain de temps, d’être mieux accueilli et d’obtenir des renseignements afin de préparer la visite. La visite : elle doit être préparée pour permettre de répondre au mieux aux besoins du client. Préparation de la visite : connaître le client (fiche client, compte client, dossier client), préparer un objectif de vente, amener tous les documents nécessaires à la négociation (échantillons, tarifs, documentation…). Fiche client : numéros de téléphone, de fax, coordonnées Minitel ou sur Internet,noms des responsables, personnes à contacter, adresses de facturations et de livraison, horaires de livraison, modes de paiement (traite, chèque, espèces…), délai de paiement, remises, ristournes… ET l’historique de la relation avec le client (commandes passées, dates des visites précédentes, incidents éventuels…) Compte client : (numéro de compte 411 du PCG) pour connaître le solde duclient (montant de la créance sur le client) et la situation de ses règlements (Voir annexe 2 page 12). Dossier client : courrier échangés, devis, récapitulatif des commandes, chiffred’affaires réalisé avec lui, documents comptables (bilan, compte de résultat…)…Penser à noter toutes les informations personnelles qui montrent l’intérêt porté auclient : maladie du petit dernier, prénoms des enfants, loisirs du client…. Le coût d’une visite Coût de fonctionnement annuel du vendeur Nombre de visites effectuées dans l’année
ISTA BOUZNIKA 2008/2009