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Il est important de tenir compte de ces socio stylés et d’adapter un procédé de fidélisation pour chacun afin d’en tirer le meilleur profit.3.3) Les différentes formes de fidélisation : Afin de fidéliser un client, il faut éviter le mécontentement et identifier les éléments de satisfaction pour mettre en avant les offres. La fidélité d’un client se mesure par son attachement au point de vente, au produit, à la marque. Il existe différents niveaux de fidélité : La fidélité par obligation : aucune concurrence n’existe en raison d’un monopole ou de l’emplacement géographique. La fidélité par habitude : pour des raisons de simplification, une routine s’installe et le consommateur est fidèle au point de vente (ex : boulanger) jusqu’à ce qu’un autre s’installe et soit mieux placé sur son trajet travail / domicile. La fidélité par peur de changement : pour éviter des coûts, du temps perdu, des formalités, le consommateur préfère ne rien faire (c’est souvent le cas des banques et assurances). La fidélité par incitation : pour gagner des points, des euros, des cadeaux, le consommateur dispose d’une carte de fidélisation (c’est le moyen le plus utilisé par les distributeurs). La fidélité par attachement : elle permet réellement de maximiser le nombre de client fidèle, le client vient au point de vente parce qu’il s’y sent bien (accueil chaleureux, relation privilégiée avec les commerciaux) La fidélité par crédit : le service après vente ainsi que les services à long terme (crédit ou placements sur une durée assez longue) sont des bons moyens de fidélisation. la fidélité par personnalisation de la relation : le one to one est une technique aujourd’hui très utilisées dans la fidélisation d’un client elle permet de cibler parfaitement les offres commerciales en les adaptant à un seul consommateur. 14