Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

II le marketing relationnel :

1- Définition : « Le marketing relationnel est une déclinaison du marketing qui repose sur les interactions et la nature de ces interactions à moyen-long terme entre le vendeur, d’une part, et l’acheteur et/ou le consommateur d’autre part. Il vise dès lors à privilégier la qualité du contact établi

avec l’acheteur et/ou le consommateur¹. »

« Le marketing relationnel consiste à établir des relations durables avec des clients ou des groupes de clients, sélectionnés en fonction de leur contribution potentielle au succès de l’entreprise Ainsi on peut schématiser le marketing relationnel de la manière suivante :Figure 1 : le marketing relationnel 15