Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

Source : Le marketing relationnel HETZEL Patrick et MORIN-DELERM Sophie. (2002)1 : Editions d’Organisation « Le marketing relationnel » de Que sais-je? Editeur : Editions d’Organisation. 2004- p 03Figure 2 : marketing relationnel Source : Le marketing relationnel HETZEL Patrick et MORIN-DELERM Sophie. (2002) Finalement, on constate que le marketing relationnel n’a pas un objectif de prospection, mais de fidélisation. Il s’adresse aux clients de l’entreprise et peut se définir comme l’utilisation d’un ensemble d’outils de communication principalement hors medias destinés à établir et développer une relation individualisée, interactive et durable avec le client pour augmenter son chiffre d’affaire et sa profitabilité.2- Les formes du marketing relationnel 16