Partie i : l’importance de la fidélisation dans la stratégie marketing

marketing, des campagnes personnalisées de publipostage direct, des campagnes de marketing électronique et interactif, ainsi que des événements à l’intention des consommateurs.2-3 Le marketing des réseaux Les réseaux sont nombreux, toute population identifiée et homogène est un réseau en puissance, qui mérite une attention particulière pour optimiser son action. Les réseaux sont variés, la vocation d’un réseau n’est pas uniquement la vente. Cela peut être de prescrire, de représenter, d’influencer,… Toutes ces logiques nécessitent un accompagnement régulier et rigoureux. Peu de similitudes vont exister entre le Club des 250 clients grands comptes d’une multinationale, le réseau de revendeurs d’un constructeur, le Club de super vendeurs, ou le réseau de concessionnaires captifs, ou de courtiers en assurance, … Dans tous les cas, la logique de gestion ou d’animation de ces réseaux est toujours spécifique, et doit être adaptée à chaque situation. a. Qu’est ce que le Marketing par Réseaux ? Le Marketing par Réseaux, c’est d’abord l’histoire d’un client … satisfait. Tellement satisfait qu’il en parle à ses amis qui décident de découvrir, essayer, tester les produits ou services en

question ¹.

Eux-mêmes sont tellement satisfaits qu’ils décident à leur tour d’en parler à leurs amis et … des produits et services en question trouvent ainsi « naturellement » un marché qui selon les cas sera local, régional, national ou international. Il s’agit d’un moyen simple et efficace de diffuser des produits et services de qualité, au meilleur coût en supprimant tous les frais de communication (publicité) puisque la publicité s’effectue par le biais de la bouche à oreilles connu comme la meilleure publicité. Depuis plus de 50 ans, des centaines d’entreprises (la plupart aux USA) utilisent cette technique de mise en marché au travers de Réseaux de Marketing constitués de CLIENTS- 20